Nabízet zákazníkům vždy vysokou kvalitu je jednou z hlavních součástí filozofie společnosti Hansgrohe. Proto nabízí spotřebitelům na vybrané výrobky rozšířenou záruku pět let.

Na veškeré výrobky koncernu Hansgrohe je poskytována základní záruka v délce 24 měsíců ode dne zakoupení výrobku. Pří splnění níže uvedených podmínek je pak poskytována rozšířená záruka v délce 5 let ode dne zakoupení výrobku. Základní podmínkou pro poskytnutí prodloužené záruky je montáž výrobku proškolenou certifikovanou osobou u konečného uživatele.

Nárok na uplatnění záručního plnění (opravy nebo výměny) u vadných výrobků nebo jejich částí na náklady výrobce vzniká současně se vznikem vady prodaného výrobku v příslušné záruční době.

 

Seznam proškolených certifikovaným osob pro instalaci výrobku naleznete na ZDE.

Podmínky k ošetřování povrchu pro případné uplatnění záručního plnění:

• je možné používat jen ty čistící prostředky, které jsou pro tuto oblast použití výslovně určeny výrobcem (viz. obrázek níže)
• nesmějí být použity čisticí prostředky obsahující kyselinu fosforečnou, chlorovodíkovou či mravenčí, chlorové bělicí látky nebo kyselinu octovou, protože by mohly způsobit nenapravitelné škody
• mísení různých čisticích prostředků je zásadně nepřípustné
• rovněž se nesmějí používat abrazivně působící pomocné čisticí přípravky a pomůcky, jako jsou nevhodné prostředky na drhnutí, drsné houbičky nebo hadříky z mikro vlákna
• je bezpodmínečně nutné dodržovat návody k použití uváděné výrobci čisticích prostředků
• čištění je nutné provádět s předepsaným dávkováním a dobou působení, se zaměřením na specifikované předměty a v závislosti na potřebách
• pravidelným čištěním je třeba předcházet tvorbě usazenin vodního kamene
• u čisticích přípravků ve spreji se roztok nesmí rozhodně nanášet na armatury, ale na hadřík, kterým se pak čištění provádí tak, aby se mlha vytvořená z čistidla nedostala do otvorů a štěrbin na armaturách a tam nezpůsobila škody
• po čištění musí následovat opláchnutí dostatečným množstvím čisté vody, aby se dokonale odstranily usazené zbytky čistidel
• není dovoleno použití parních čisticích zařízení – vysoké teploty mohou produkty poškodit

Při každé záruční a pozáruční opravě musí servisní technik předložit majiteli výrobku ,,Servisní list“. Ostatní podmínky pro reklamaci vad a záruční servis se řídí dalšími ustanoveními Občanského zákoníku a Zákona na ochranu spotřebitele České republiky.

Nárok na uplatnění záručního plnění zaniká:

• pokud není výrobek užíván v souladu s jeho určením
• není-li doložen platný doklad o zakoupení výrobku (zákazník tedy nemá doklad o začátku běhu záruční lhůty)
• při zjištění montáže v rozporu s instalačním návodem
• v případě, že na výrobku byl proveden neoprávněný nebo neodborný zásah majitelem, nebo jinou neoprávněnou osobou
• při poškození, které způsobily přítokové vodní nečistoty, vodní rázy v potrubí, vodní kámen, provozní závady, provozní nedostatky instalace, poškození z důvodu agresivních vlivů životního prostředí, chemikálií, čisticích prostředků
• v důsledku závad způsobených vyšší mocí (např. přírodními katastrofami, záplavami, požáry)
• nebyl-li originální záruční list vyplněn prodejcem a současně proškolenou certifikovanou osobou provádějící montáž na přední straně dokladu
• nebyla-li montáž výrobku provedena proškolenou certifikovanou osobou
• není-li přívod teplé a studené vody opatřen filtrem na mechanické nečistoty min. 200 µm
• není-li tlak přívodu teplé a studené vody vyrovnán
• záruka se nevztahuje ani na části výrobku poškozené běžným opotřebením (např. těsnění, perlátory, filtry)
• na křehké části výrobku (např. sklo poškozené rozbitím)